【相關培訓知識課堂】店長的基本職業素養

      一、店長是維修店的管理者、領導者,所以店長最應該做的是“如何讓員工把你想讓做好的事情做好”,而不是“自己做好所有的事情”。所以店長要掌握如何分配、指導、監督、鼓舞店員做好每件事,確保店內所有工作高速、保質、有序的運行。


      二、店長要培養自己果斷冷靜、雷厲風行的做事風格。遇到任何問題都能夠快速準確的處理,切忌顧慮、猶豫。


      三、具備冷靜處理突發事件的能力,維修店作為服務行業,總是會遇到各種難纏的客戶,可能會是客戶提出的不合理的條件,也可能是員工與客戶爭吵等,遇到此類事件,店長一定要沉著冷靜,面帶微笑的去合理解決問題,切忌為了維護一方的利益而忽略另一個方的利益。


      四、店長要學會合理的安排店內員工的工作,保證各個工位上的人能夠合理有序優質的完成工作。


      五、要做好營業前、營業中、營業后的工作,營業前帶領員工打掃店內衛生,給員工創造一個舒心的工作環境,給客戶一種干凈嚴謹認真的感覺,也可在開業前做一個晨會,總結昨天的工作狀態,計劃今天的工作計劃,鼓舞員工的工作熱情。工作中注意各項工作的運行狀態,及時給需要幫助的員工提供幫助,督促店員認真、有序的工作,工作后總結一天的工作狀態,計劃明天的工作計劃。


      六、店長要具有時刻反思總結的意識,從每天的工作中尋找到工作的不足之處,工作的難點,及時反思。若遇到問題了,解決之后,要想著下次遇到同樣問題應該怎樣更快、更好的解決,若是遇到的問題沒有很好的解決,要想到下次遇到此類事情應該怎么做好。


      七、督促店內員工熟記店內各項服務的價格,工作流程、店內活動機制等,避免客戶詢問時,必須找到相關負責人的情況。


      八、維護店內整體的形象,嚴格要求店員穿工作服、講文明語、做文明事。時刻監督店內員工的禮儀,若發現對客戶無故無禮的行為必須嚴懲。

      九、若是店長有一定的價格把控權,店長一定要懂得舍小求大,若是客戶在店內消費的多,對于一些不值錢的服務項目能省的話就給客戶省掉,但是一定要讓客戶知道你讓他省錢了。此外,與客戶交談時一定要會說話。